ISO/IEC 20000: BT HİZMET YÖNETİMİ EĞİTİMİ

EĞİTİMİN AMACI

“ISO/IEC 20000: Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Eğitiminin” amacı, ITIL, BT Hizmetleri için BT yönetim politikası hazırlanması, BT Hizmet yönetim planlaması, BT Hizmet seviye yönetimi yapısının kurulması, BT Hizmet süreklilik ve erişilebilirlik yapısının kurulması, BT finansal yönetim yapısının kurulması, BT Kapasite yönetimi yapısının kurulması, Bilgi güvenliği yönetimi yapısı, Tedarikçi yönetimi yapısı, Olay yönetimi yapısı, Problem yönetimi yapısı, Konfigürasyon yönetimi yapısı, Değişim yönetimi yapısı, Sürüm yönetimi yapılarının firmada kurulması, İç tetkik, Yönetim gözden geçirmesi anlatılıp, Tetkiğe hazırlık yapılır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • ITIL
  • BT Yönetim Sistemi
  • HYS-Hizmet Yönetim Sistemi
  • Tanımlar
  • ISO/IEC 20000-1 Belgesinin Yararları
  • ISO/IEC 20000-1: Hizmet yönetim sistemi şartları
  • ISO/IEC 20000-2: Hizmet yönetim sistemi uygulamaları için rehber
  • ISO/IEC 20000-3: ISO/IEC 20000-1 kapsam tanımlaması ve uygulanabilirliği için rehber
  • ISO/IEC TR 20000-4: Süreç referans modeli
  • ISO/IEC TR 20000-5: ISO/IEC 20000-1 için örnek uygulama planı
  • PUKÖ Modeli
  • HSA-Hizmet Servis Anlaşması
EĞİTİMİN SÜRESİ

  • 2 Gün ( 9:30 – 16:30)